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厅政务办理中心多措并举提升服务效能
发布部门: 浙江省住房和城乡建设厅 发布时间:2018年10月09日
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  厅政务办理中心是建设厅为企业和群众办事,展示建设形象的第一窗口,也是深入推进全省建设系统“最多跑一次”改革工作的第一阵地。为打造“示范办事大厅,群众满意窗口”,厅政务办理中心多措并举,不断强化服务意识、优化办事流程、规范服务行为、创新服务方式,提升服务效能。
  完善硬件设施,提升服务能力
  一是加装实时监控。为进一步强化形象意识、责任意识,有效预防工作中出现“慵懒散”现象,中心通过运用信息技术手段在前后台新增安装了视频监控系统,实现办公区域全方位覆盖,全程同步录音录像,全面掌握日常办公中的实时动态,形成自我约束和外部监督相结合的有效监管模式;二是开展即时评价。在每个窗口增设服务评价系统,办事群众可在办结后即时对窗口服务进行一对一的直接评价,系统后台将自动生成记录分析,可作为对窗口服务日常考核的依据,同时也使窗口整体形象更为美观、统一;三是优化导航系统。9月底在办事大厅加装电子触屏查询机,设置了办事指南、问题解答、申报事例等模块,并将系统连接至政务服务网界面,用户只需轻轻触摸屏幕上对应的图标,就可轻松进行查询或申报业务,操作更为方便、快捷。四是完善便民设施。在便民服务窗口提供导办咨询、打证刻章、邮政快递等服务的基础上,在大厅休息区更新配置《办事指南》、手机充电宝、应急药箱、意见本等设施,努力营造贴心服务环境。
  强化内部管理,提升服务质量
  一是规范仪容仪表。为提升窗口形象,前台工作人员上班时间统一着装并佩带工作牌,要求保持良好的精神面貌,做到微笑服务、用语规范。二是加强培训学习。采用请进来和走出去相结合的方式,开展服务礼仪、公文写作、党政廉洁、审批业务讲解等培训学习,不断提升人员素质和业务水平,为推进政务服务由专科向全科转型夯实基础。三是完善管理制度。加强建章立制,在修订和完善了管理办法、岗位职责等一系列内控制度的同时,进一步强化服务监督,重点建立对审批业务办理事中事后的抽样复核机制,发现问题及时纠正,形成每月复核清单,切实提高办事质量。四是创新服务方式。在现有网办工作的基础上,借助省级大数据平台,加强数据信息的互联互通,积极探索研发政务办理移动APP,方便企业和办事群众,力争下步实现 “网上办”到“掌上办”的升级。(厅政务办理中心 供稿 编辑 张婷婷)

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