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温州市建设局窗口推行 “联系卡”制度服务企业
发布部门: 浙江省住房和城乡建设厅 发布时间:2009年05月22日信息来源: 温州市建设局
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  为进一步优化窗口服务,全面提升机关行政效能,有效解决基建项目审批和企业发展中碰到的困难和问题,加大服务企业力度,市建设局窗口于近日推出联系卡服务制度。
  《联系卡》上公开窗口所有服务事项内容、收件时间和承办时限,印有窗口服务电话、投诉电话以及审批中需注意的事项,还有主要涉及建设项目在建设系统的审批流程图等。联系卡上公布的内容让办事群众在办理事项时对整个流程一目了然,也进一步提高了建设局行政服务工作的透明度。
  窗口通过窗口发放和送服务上门的方式发放联系卡,并要求窗口工作人员主动向办事群众介绍办事流程,热情并耐心答复办事过程中遇到的各种问题和困难。同时还制作了《反映问题登记表》,对办事群众反映有不满意的地方或对工作人员作风上存在问题均可随时投诉,以便及时掌握并处理。

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