此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

您的当前位置: 首页  >  信息公开  >  政府信息公开目录  >  工作动态  >  市县新闻
义乌市建设局三措施规范服务行为提升服务效能
发布部门: 浙江省住房和城乡建设厅 发布时间:2012年02月17日信息来源: 义乌市建设局
字号:【

  2月13日,义乌市建设局召开专题会议,总结回顾了2011年取得的新突破和新成效,客观分析了工作中存在的不足和困难,围绕如何进一步提升窗口2012年服务工作质量提出了许多建设性的新思路与新建议,指出要紧扣“规范服务行为,提升服务效能”主题,切实落实好三大工作措施。    
  一、热情服务,阳光办事,简精办理流程。坚持以“热情服务,阳光办事”为品牌,把规范服务、提高效率作为窗口工作的重中之重。工作中,将以缩小报批流程环节,扩大一审一核业务比例为出发点,对所有集中办理事项的办理环节和程序进行再理顺,能减少的减少,能合并的合并,能取消的取消。对窗口职责范围内的事项做到及时、准确办结,对申报不符合受理要求的必须做到一次性告知全面,窗口的工作人员不以任何借口推诿、搪塞。同时结合“进村入企(市场)”大走访活动要求,把群众、企业等服务对象实际需求作为改进服务的目标导向和主要依据,以方便服务对象为准则,即时调整与改进服务方式。
  二、加强职业技能培训,增强窗口工作人员服务技能与水平。通过各种渠道多形式开展窗口工作人员的服务技能培训,进一步增强每位工作人员履行岗位职责的业务能力和水平,为服务的提质提效奠定坚实基础。重塑“多面手”工作人员,达到所有工作人员在遇到任何问题时都能够熟练地进行受理、办理,准确答复,减少重复,最大限度地缩减办理时限。    
  三、创新便民机制,提供新型服务方式。进一步探索网上申报、网上审批、网上办结的新模式,继续加强行政服务网络功能;在某些简单业务上,达到让群众足不出户就可以申请办结业务。通过一系列新型惠民举措,将优质服务延伸到百姓所需之中。同时将节约行政成本,提升服务效能真正落到实处,为实现政府职能转变,强化服务型政府建设,加强社会管理,优化经济和社会发展环境,创造良好的发展条件和软环境。

联系我们 | 网站地图 | 网站声明

主办:浙江省住房和城乡建设厅  承办:浙江省住房和城乡建设厅信息中心

中文域名:浙江省建设厅  备案号:浙ICP备05012682号