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上虞区住房和城乡建设局抓好三个关键做好信访工作
发布部门: 浙江省住房和城乡建设厅 发布时间:2014年06月11日信息来源: 浙江省住房和城乡建设厅
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  一是抓强领导。以贯彻落实《信访条例》执行情况为抓手,狠抓信访工作各项制度的落实,对重点、难点问题实行“一把手”亲自抓,落实领导包案责任制,建立快速反应处置网络,分工负责,定期下基层,开展蹲点调研,察民情,听民声,使被动应对群众来信来访向主动下访转变。在参与市领导接待日活动的同时,坚持每月10日局领导接待日制度,遇双休日照常进行,从不间断,对容易引发倾向性、苗头性、潜在性的问题做到早发现、早介入、早处理。
  二是抓牢治理。充分发挥局领导信访接待日、信访接待室、“12319”建设服务热线、“110”社会联动服务的功能和作用,坚持关口前移,重心下移,重点围绕“危旧房、商品房涉房、排涝截污”等重点信访问题,实行每日零报告工作制度,盯住目标不放松,落实稳控措施,实行全程“服务”,妥善解决和控制群体访、重复访事件。特别为确保“凤山支路危旧房处置工作”顺利推进,全力抓好搬迁安置工作,克服时间紧、任务重等困难,多次与住户协商沟通,进家入户,征求意见,倾听民声,调解纠纷。目前,已累计完成签约76户,其中72户已完成房款结算、交房手续。
  三是抓实调处。进一步加强信访接待,规范管理服务,对信访的中心话题,严格依法按政策办事。着力优化服务质量,做到三个“一”和四个“不”,即用一张答脸相迎、一杯热茶相待、一把椅子相让和不回避、不冷落、不埋怨、不厌烦,想方设法解决群众反映的合理诉求,耐心细致地做好释疑解惑和情绪疏导工作,真正做到“件件有着落、事事有回音”。截止目前,共收到市长热线33件,来信24件,来访22件,网上投诉60件,咨询共27件,12319服务热线59件,实办结率算100%。
(绍兴市住房和城乡建设局 供稿)

 

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